Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 mars 2025
Chez Avipro, nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web www.avipro.be (http://www.avipro.be) et notre site (ci-après dénommés "Services"). En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.
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1. Informations que nous collectons
Nous collectons les données suivantes pour fournir et améliorer nos Services :
a) Informations que vous nous fournissez directement :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, lorsque vous créez un compte ou prenez contact avec nous.
- Documents partagés : photos, vidéos ou devis envoyés lors des consultations avec nos mécaniciens professionnels.
- Informations de paiement : détails nécessaires au règlement des consultations, traités via notre prestataire de paiement sécurisé.
b) Informations collectées automatiquement :
- Données d’utilisation : pages visitées, durée des sessions, type d’appareil, adresse IP, système d’exploitation.
- Cookies et technologies similaires : pour analyser les performances du site et personnaliser votre expérience (voir section "Cookies").
c) Informations provenant des appels vidéo/audio :
- Enregistrements audio/vidéo (si activés avec votre consentement explicite) pour garantir la qualité du service et résoudre d’éventuels litiges.
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2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données pour :
- Fournir nos Services, notamment connecter les utilisateurs aux mécaniciens et faciliter les consultations.
- Gérer les transactions liées à vos demandes.
- Améliorer nos fonctionnalités grâce à l’analyse des usages et retours.
- Vous envoyer des notifications liées à votre compte ou à nos Services (ex. confirmation de rendez-vous).
- Répondre à vos demandes d’assistance ou questions via notre support client.
- Respecter nos obligations légales (ex. lutte contre la fraude).
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3. Partage de vos informations
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Elles peuvent être partagées dans les cas suivants :
- Avec nos mécaniciens professionnels : uniquement les informations nécessaires à la consultation (ex. photos, vidéos, description du véhicule).
- Prestataires de services : partenaires techniques (hébergement, paiement, analyse) tenus à des accords de confidentialité stricts.
- Obligations légales : si requis par la loi ou pour protéger les droits, la sécurité ou la propriété d’Avipro et de ses utilisateurs.
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## 4. Base légale du traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
- Exécution d’un contrat : pour fournir nos Services lorsque vous passez une commande.
- Consentement : pour les enregistrements visio/audio ou l’envoi de communications marketing (désinscription possible à tout moment).
- Intérêt légitime : pour améliorer nos Services et assurer leur sécurité.
- Obligation légale : pour répondre aux exigences judiciaires ou administratives.
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5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération (ex. chiffrement des paiements, accès restreint au personnel autorisé). En cas de violation, nous vous informerons dans les délais légaux.
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6. Conservation des données
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire :
- Données de compte : tant que votre compte est actif, puis 5 ans pour obligations légales.
- Données d’appels (photos, vidéos) : 30 jours maximum après la consultation, sauf si vous demandez leur suppression anticipée.
- Données anonymisées : conservées indéfiniment pour analyses statistiques.
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7. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Accès : demander une copie de vos informations.
- Rectification : corriger des données inexactes.
- Suppression : demander l’effacement de vos données (sous réserve d’obligations légales).
- Opposition : refuser certains traitements (ex. marketing).
- Portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : avipro.bxl@gmail.com. Nous répondrons dans un délai d’un mois.
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8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels).
- Analyser le trafic (cookies analytiques).
- Vous proposer des contenus personnalisés (cookies optionnels).
Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.
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9. Transferts internationaux
Si des données sont transférées hors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons qu’elles bénéficient d’un niveau de protection équivalent (ex. clauses contractuelles types).
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10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de révision. En cas de changement significatif, nous vous informerons par e-mail ou via une notification sur nos Services.
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11. Nous contacter
Pour toute question ou réclamation, contactez notre responsable de la protection des données :
Avipro
Email : avipro.bxl@gmail.com
Téléphone : +32 0465 207 546
Vous pouvez également contacter l’Autorité de Protection des Données belge si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés : [www.autoriteprotectiondonnees.be] (https://www.autoriteprotectiondonnees.be).